POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

Chez AICrayons, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et une expérience client agréable. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour adaptée à nos produits physiques et numériques.

1. RETOURS DES PRODUITS PHYSIQUES

Les produits physiques (livres de coloriage, etc) achetés sur notre site https://aicrayons.fr/ peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

1.1. Délai de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1.2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être en parfait état et non utilisé.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

1.3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à aicrayonspro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  2. Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
  3. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

1.4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le produit retourné n’est pas en état de revente (détérioré ou utilisé), AICrayons se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

2. PRODUITS NUMÉRIQUES (PDF À TÉLÉCHARGER)

2.1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, tels que les fichiers PDF téléchargeables, dès lors que le téléchargement a commencé avec votre consentement préalable.

2.2. Aucun remboursement des fichiers numériques

En raison de la nature des fichiers numériques téléchargeables, aucun remboursement ou échange ne sera accordé une fois que le fichier a été téléchargé ou que l’accès au téléchargement a été fourni.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

3.1. Produits physiques

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Après vérification, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement.

3.2. Produits numériques

En cas de fichier numérique défectueux (par exemple, un fichier corrompu ou impossible à ouvrir), veuillez nous contacter à aicrayonspro@gmail.com dans les 14 jours suivant l’achat. Nous vous fournirons un nouveau lien de téléchargement sans frais supplémentaires.

4. EXCLUSIONS

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits physiques utilisés ou endommagés après réception.
  • Téléchargement des fichiers numériques finalisé.
  • Produits numériques pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas (article L.221-28 du Code de la consommation).

5. CONTACT

Si vous avez des questions ou des demandes concernant notre Politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à aicrayonspro@gmail.com.